Una de las primeras cosas que un ser humano hace en la vida es llorar. Llora para pedir algo, para ser ayudado. Para pasar de la insatisfacción a la satisfacción y del mal al bien. Podemos decir, entonces, que el acto de expresión de malestar por una cosa es uno de los instintos más arraigados en el ser humano, prueba de su condición de ser vivo (véase irritabilidad) pero que en un ser racional se puede expresar en conceptos entendibles. A esto último le denominamos «Queja».

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